Özet
Zeytinyağı işleme makineleri üreticisi KOCAMAZ Makina, sitesine iki kimlikli NeuralWorker AI agent'ı kurdu: ürün danışmanı ve teknik destek — ürün dokümanları ve kılavuzlardan kaynaklı, uydurmadan cevap veriyor. Aylık 1.980 sorunun %93'ü insana düşmeden çözülüyor; ekip tekrarlı sorulardan kurtulurken müşteri 7/24 doğru yanıt alıyor.
- Şirket Adı:
- KOCAMAZ Makina Sanayi
- Kuruluş:
- 1978 (Şerif Kocamaz)
- Sektör:
- Zeytinyağı · tarım · hayvancılık makineleri
- Çalışan Sayısı:
- 55
Şirket Hakkında
1978 yılında Şerif Kocamaz tarafından kurulan KOCAMAZ Makina Sanayi, hayvan yem makineleri üretimiyle başladı; kapsamlı Ar-Ge yatırımlarıyla zeytinyağı işleme makinelerini de üretim hattına ekleyerek tarım ve gıda teknolojilerinde uzmanlaşan köklü bir sanayi kuruluşuna dönüştü.
Bugün 6.000 m²'lik üretim tesisinde (3.000 m² kapalı) zeytinyağı, tarım ve hayvancılık sektörlerine yönelik yüksek verimlilikte makineler ve anahtar teslim tesisler üretiyor; farklı model ve kapasitelerde projelendirme, üretim, kurulum ve satış sonrası teknik destek sunuyor. Yerli ve yabancı bayi ağı ile ihracat gücü sayesinde yurtiçi ve uluslararası pazarda tanınan, güven duyulan bir markadır.
Zorluk
Karmaşık, çok modelli bir makine hattında hem satış ön-muhataplığı hem teknik destek yükü vardı:
- Teknik destek yükü: "hangi model uygun", "nasıl kullanılır", "bakım nasıl" gibi tekrarlı sorular
- Satış ön-muhataplığı: ziyaretçiyi doğru makineye yönlendirme
- Çok sayıda model + kapasite → tutarlı, doğru bilgi vermek zor
- Mesai dışı gelen sorular → cevapsız kalan potansiyel müşteri
Çözümler
Satış kimliği
Ürünleri tanıtır, ihtiyaca göre doğru modeli önerir; fiyat vermez, iletişime yönlendirir.
Teknik kimlik
Kurulum/kullanım/bakım/arıza sorularına doküman + kılavuzlardan kaynaklı cevap.
Kaynağa dayalı
Yalnız verilen ürün bilgisine ve kılavuzlara dayanır — uydurmaz, bilmediğinde yönlendirir.
Sesli + çok dilli
Doğal Türkçe erkek ses + birden çok dil.
Sonuçlar
(≈1.841 soru/ay)
*Tahmini: otomatik çözülen ~1.841 soru × ~3 dk ≈ 92 saat/ay. İnsana kalan yalnızca ~139 soru/ay (%7).