Özet
Zeytinyağı işleme makineleri üreticisi Kotzama Ellas, sitesine iki kimlikli NeuralWorker AI agent'ı kurdu: ürün danışmanı ve teknik destek — ürün dokümanları ve kılavuzlardan kaynaklı, uydurmadan cevap veriyor. Ekip tekrarlı sorulardan kurtulurken müşteri 7/24 doğru yanıt alıyor.
- Şirket Adı:
- Kotzama Ellas
- Konum:
- Yunanistan
- Sektör:
- Zeytinyağı işleme makineleri
Şirket Hakkında
Kotzama Ellas, Yunanistan merkezli bir zeytinyağı işleme makineleri üreticisidir.
Zorluk
Karmaşık, çok modelli bir makine hattında hem satış ön-muhataplığı hem teknik destek yükü vardı:
- Teknik destek yükü: "hangi model uygun", "nasıl kullanılır", "bakım nasıl" gibi tekrarlı sorular
- Satış ön-muhataplığı: ziyaretçiyi doğru makineye yönlendirme
- Çok sayıda model + kapasite → tutarlı, doğru bilgi vermek zor
- Mesai dışı gelen sorular → cevapsız kalan potansiyel müşteri
Çözümler
Satış kimliği
Ürünleri tanıtır, ihtiyaca göre doğru modeli önerir; fiyat vermez, iletişime yönlendirir.
Teknik kimlik
Kurulum/kullanım/bakım/arıza sorularına doküman + kılavuzlardan kaynaklı cevap.
Kaynağa dayalı
Yalnız verilen ürün bilgisine ve kılavuzlara dayanır — uydurmaz, bilmediğinde yönlendirir.
Sesli + çok dilli
Doğal Türkçe erkek ses + birden çok dil.
Sonuçlar
(≈1.841 soru/ay)
*Tahmini: otomatik çözülen ~1.841 soru × ~3 dk ≈ 92 saat/ay. İnsana kalan yalnızca ~139 soru/ay (%7).